Garantie- und Reparaturbedingungen

Die Garantie beginnt immer an dem Tag, an dem das Produkt bei uns gekauft wird (Rechnungsdatum) und deckt alle Arten von Material- und Herstellungsfehlern ab, die bei normalem Gebrauch auftreten können. Die Art und Dauer der Garantie für das Produkt findest du auf dem Original-Kaufbeleg. Teile, die ersetzt werden, werden durch identische oder ähnliche Teile ersetzt oder repariert. Um einen Garantieanspruch geltend machen zu können, muss der Verbraucher uns folgendes vorlegen können: - Der Original-Kaufbeleg. Bitte bewahre also den Original-Kaufbeleg auf. Wir behalten uns das Recht vor, den Garantieanspruch abzulehnen, wenn der Kaufbeleg nicht vorgelegt werden kann. Wenn der Verbraucher das Produkt an uns senden muss, ist er dafür verantwortlich, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist. Der Verbraucher muss uns das defekte Produkt mit einer RMA-/Ticketnummer anbieten. Bei der Durchführung der Arbeiten gehen wir von den Beanstandungen aus, wie sie in dem entsprechenden Ticket beschrieben sind. Unter keinen Umständen können wir zu mehr verpflichtet werden, als in dieser Beschreibung angegeben ist. Das Produkt muss vollständig sein, jedoch ohne das zum Zeitpunkt des Kaufs gelieferte Zubehör. Laptops sollten komplett, d.h. einschließlich des Netzteils, geliefert werden. Wenn das Produkt nicht vollständig ist, verzögert dies die Reparatur/den Umtausch. Wir sind in keiner Weise verantwortlich für andere eingesandte Produkte, die nicht zum mitgelieferten Zubehör des Originalkaufs gehören. Wenn und soweit diese Gewährleistungsbedingungen gesetzliche Rechte verletzen, gehen die gesetzlichen Rechte selbstverständlich vor. Gewährleistungsfälle führen nicht zu einer Erneuerung und/oder Verlängerung der ursprünglichen Gewährleistungsfrist. Wenn während der Garantiezeit eine Reparatur durchgeführt wird, die nicht unter die Garantie fällt, wird die Reparatur erst dann durchgeführt, wenn wir dem Verbraucher einen Kostenvoranschlag für die Reparatur unterbreitet haben. Auf der Grundlage des Kostenvoranschlags muss der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll. Wenn der Verbraucher nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet, wird der Artikel unberührt zurückgeschickt, zusammen mit einer Rechnung zur Deckung der Kosten für Recherche, Bearbeitung und Logistik. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, wird der Preis für die Reparatur auf der Grundlage der Anzahl der Arbeitsstunden, der Logistikkosten, der Forschungskosten, der Materialkosten und der Bearbeitungskosten festgelegt. Umfang und Lieferung von Garantieleistungen Wenn ein von der Garantie abgedeckter Defekt des Produkts vorliegt, garantieren wir die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts oder eines Teils davon. Die Entscheidung zwischen Reparatur oder Ersatz des Produkts liegt bei uns. Wir können nach unserem Ermessen das zur Reparatur eingereichte Produkt durch ein Produkt gleicher Qualität ersetzen. Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur und/oder den Ersatz der Hardware-Funktionalität entsprechend dem Zustand des Originalprodukts vor dem Auftreten des Defekts. Die Garantie umfasst nicht die Reparatur von Daten oder Software. Vor dem Versand des Produkts muss der Verbraucher sicherstellen, dass eine Sicherungskopie aller im Produkt gespeicherten Daten, Dateien oder Software, einschließlich der Anwendungs- und Systemsoftware, erstellt wird. Wir können für den Verlust dieser Daten und Informationen nicht haftbar gemacht werden. Der Ersatz defekter Teile im Falle von Material- oder Produktionsfehlern geschieht durch neue Teile. Falls erforderlich, wird das gesamte Produkt durch ein identisches oder funktionell gleichwertiges Produkt ersetzt. In jedem Fall ist der Wert der Garantieleistung auf den Wert des fehlerhaften Produkts beschränkt. Mangelhafte Teile, die von uns ersetzt werden, gehen in unser Eigentum über. Die Garantie umfasst Arbeitsstunden, Verpackungs- und Versandkosten von uns bis zum Verbraucher. Unter Androhung des Verfalls jeglicher Ansprüche ist es dem Verbraucher nicht gestattet, Reparaturarbeiten an den von uns gelieferten Produkten durchzuführen (oder von Dritten durchführen zu lassen). Ausschlüsse Nicht durch die Garantie abgedeckt sind: - Normale Abnutzung und Verschleiß. - Produkte, deren Marke, Typenbezeichnung und/oder Seriennummer geändert oder entfernt wurden. - Die Bereitstellung von Treiber- oder Software-Updates/-Upgrades. - Geringfügige Abweichungen, die für die Funktionalität des Falles nicht relevant sind. - Defekte infolge unsachgemäßer Verwendung. - Mängel als Folge von Vernachlässigung oder unsachgemäßer Wartung. - Verwendung, Montage oder Installation der Gegenstände oder Teile entgegen der Bedienungsanleitung. - Defekte aufgrund von Computerviren oder Softwarefehlern. - Defekte, die durch Einwirkung von Feuchtigkeit entstehen. - Defekte, die aus der Verwendung von Nicht-Originalteilen, Peripheriegeräten und/oder Software resultieren. - Produkte, die aus zweiter Hand in Umlauf gebracht wurden. Wenn sich bei der Untersuchung des fehlerhaften Produkts herausstellt, dass der Fehler nicht unter die Garantie fällt, berechnen wir einen Betrag für die uns entstandenen Kosten. Der Verbraucher wird darüber informiert, und der Verbraucher erhält die Möglichkeit, auf der Grundlage eines Angebots zu entscheiden, ob er das fehlerhafte Produkt reparieren/ersetzen lassen möchte. In diesem Kostenvoranschlag werden die mit der Reparatur/Ersatzlieferung verbundenen Kosten angegeben.

Wie lange wird meine Reparatur dauern?

Abhängig von der Auslastung unserer Technischen Abteilung, der Problemursache und deines Garantietyps dauert die Reparatur eines Computers nicht länger als 7 Arbeitstage. Wenn deine Reparatur länger als 7 Arbeitstage dauert, kontaktiere uns bitte.

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